MOM POP - Contactez-nous & Questions fréquentes

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Vous avez besoin de conseils, d'aide pour trouver un article sur notre site ou d'informations complémentaires sur un produit ou service, n'hésitez pas à nous contacter par mail, par téléphone ou directement en boutique. Nous sommes à votre disposition pour vous apporter le maximum de satisfaction

Nos Coordonées

MOM POP Mulhouse
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Foire aux questions

1. Moyens de paiement
1.1 Les paiements sont-ils sécurisés sur votre site ?

OUI ! Et cela ne pouvait pas être autrement !

Que vous choisissiez un règlement par carte bancaire ou via Paypal, votre paiement est sécurisé jusqu'à sa finalisation. Pour plus d'informations sur le type de cartes acceptées, vous pouvez consulter notre page Moyens de Paiement.

1.2 Pourquoi facturez-vous des frais Paypal ?

Paypal est une solution de paiement qui vous apporte une garantie sur votre achat en cas de litige commercial. Cette garantie équivaut à une assurance. Elle est facturée par la plateforme de paiement proportionnellement à la valeur de votre commande.

Notre site mompop.fr vous propose de prendre à sa charge une partie cette assurance mais un reste à charge de 2% vous est refacturé.

Le montant est indiqué en toute transparence au moment où vous choisissez cette option de paiement.

Notre objectif étant de toujours vous apporter le maximum de satisfaction, vous pouvez à défaut opter pour un paiement sécurisé par carte-bancaire sans frais.

2. Cartes cadeaux
2.1 Est-il possible d'acheter des cartes cadeaux en ligne ?
Il est tout à fait possible de commander des cartes cadeaux sur notre site mompop.fr.
 
Pour cela, rendez-vous sur notre rubrique CARTE CADEAU. Vous pourrez alors personnaliser le montant, le visuel de votre carte cadeau, et directement la transmettre à votre destinataire par mail.
2.2 Comment fonctionne la carte cadeau achetée en ligne ?

Dès lors que votre commande de carte cadeau est finalisée, votre destinataire reçoit immédiatement un code unique du montant que vous avez choisi.

Ce code unique peut être utilisé indifféremment sur notre site mompop.fr ou directement dans l'une de nos boutiques sous un délai de 1 an. Vos proches peuvent choisir ce qui leur plait sur l'intégralité de notre catalogue et utiliser cette carte cadeau en 1 ou plusieurs fois.

Il leur est également possible de vérifier à tout moment le solde de leur carte cadeau directement depuis notre rubrique CARTE CADEAU.

3. Livraison Europe
3.1 Quels sont les délais de livraison ?

Pour toutes nos destinations en Europe, vos colis de moins de 30kg sont confiés à notre partenaire DPD.

Au délai de préparation de commande compris entre 1 et 2 jours ouvrés s'ajoute alors de délai d'acheminement de votre colis tel que détaillé sur la cartographie ci-dessous. Pour certaines destinations comme la Suisse, un délai de douane souvent compris entre 4 et 10 jours ouvrés est généralement nécessaire.

Dans tous les cas, soyez certains que nous mettons tous nos efforts pour que ce délai soit le plus rapide.

3.2 Quel est le coût de livraison ?

Pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays Bas :

Les frais de port de 15,90€ sont offerts dès 150€ d'achat sur notre site mompop.fr. Seuls les articles n'excédant pas 30kg sont disponibles à la vente hors France

Pour l'Autriche, l'Espagne et l'Italie :

Les frais de port de 18,90€ sont offerts dès 200€ d'achat sur notre site mompop.fr. Seuls les articles n'excédant pas 30kg sont disponibles à la vente hors France

Pour la Suisse

Les frais de port sont au tarif unique de 30€.

Vous bénéficiez de nos tarifs hors taxe (soit -5,5% sur les livres et -20% sur le reste de la boutique).

La préparation du dédouanement est effectuée par nos soins. Le coût des taxes à l'arrivée restent à votre charge

Seuls les articles n'excédant pas 30kg sont disponibles à la vente hors France

Nos boutiques

Venez à notre rencontre dans l'une de nos deux boutique alsacienne :

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