MOM POP - Contactez-nous & Questions fréquentes

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Vous avez besoin de conseils, d'aide pour trouver un article sur notre site ou d'informations complémentaires sur un produit ou service, n'hésitez pas à nous contacter par mail, par téléphone ou directement en boutique. Nous sommes à votre disposition pour vous apporter le maximum de satisfaction

Nos Coordonées

MOM POP Mulhouse
12 rue des Fleurs
68100 Mulhouse
France

MOM POP Strasbourg
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67000 Strasbourg

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Mardi - Samedi 10h - 19h

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Foire aux questions

1. Programme Fidélité
1.1 Comment fonctionne t'il ?

Chez MOM POP, nous aimons notre fidèle et pétillante communauté de mômes/mômans/pôpas. Alors, pour vous remercier, nous avons mis en place un programme de fidélité Les étincelles.

A chaque achat, cumulez des points* et transformez-les en bon d'achat** utilisable sur l'ensemble de la boutique hors produits remisés. Mais aussi, profitez d'offres pétillantes toute l'année et de nos ventes-privées en avant-première.

*5€ dépensés = 6 points

**5€ de bon d'achat offert sans limite de validité dans le temps dès 300points, ou 15€ dès 750point ou encore 50€ dès 2000points.

1.2 Comment débloquer mes paliers de remise ?
  • Une fois connecté à votre compte fidélité, un widget s'affiche en bas de page vous indiquant votre nombre de points fidélité

  • En cliquant sur ce widget, vous avez accès à vos offres. Il vous suffit de choisir dans l’onglet “Catalogue de récompense” le bon d'achat que vous souhaitez utiliser.

  • La réduction s’applique directement à votre panier

NB : Il est également possible d’accéder à vos offres, directement depuis votre panier en cliquant sur “Découvrir d’autres offres”

En cas d’erreur de sélection de remise fidélité, vous avez la possibilité d’annuler le coupon généré directement depuis votre panier en cliquant sur “Annuler le coupon”

2. Moyens de paiement
2.1 Les paiements sont-ils sécurisés sur votre site ?

OUI ! Et cela ne pouvait pas être autrement !

Que vous choisissiez un règlement par carte bancaire ou via Paypal, votre paiement est sécurisé jusqu'à sa finalisation. Pour plus d'informations sur le type de cartes acceptées, vous pouvez consulter notre page Moyens de Paiement.

2.2 Pourquoi facturez-vous des frais Paypal ?

Paypal est une solution de paiement qui vous apporte une garantie sur votre achat en cas de litige commercial. Cette garantie équivaut à une assurance. Elle est facturée par la plateforme de paiement proportionnellement à la valeur de votre commande.

Notre site mompop.fr vous propose de prendre à sa charge une partie cette assurance mais un reste à charge de 2% vous est refacturé.

Le montant est indiqué en toute transparence au moment où vous choisissez cette option de paiement.

Notre objectif étant de toujours vous apporter le maximum de satisfaction, vous pouvez à défaut opter pour un paiement sécurisé par carte-bancaire sans frais.

Suite à des fraudes, ce service est malheureusement suspendu

3. Cartes cadeaux
3.1 Est-il possible d'acheter des cartes cadeaux en ligne ?
Il est tout à fait possible de commander des cartes cadeaux sur notre site mompop.fr.
 
Pour cela, rendez-vous sur notre rubrique CARTE CADEAU. Vous pourrez alors personnaliser le montant, le visuel de votre carte cadeau, et directement la transmettre à votre destinataire par mail.
3.2 Comment fonctionne la carte cadeau achetée en ligne ?

Dès lors que votre commande de carte cadeau est finalisée, votre destinataire reçoit immédiatement un code unique du montant que vous avez choisi.

Ce code unique peut être utilisé indifféremment sur notre site mompop.fr ou directement dans l'une de nos boutiques sous un délai de 1 an. Vos proches peuvent choisir ce qui leur plait sur l'intégralité de notre catalogue et utiliser cette carte cadeau en 1 ou plusieurs fois.

Il leur est également possible de vérifier à tout moment le solde de leur carte cadeau directement depuis notre rubrique CARTE CADEAU.

4. Livraison France
4.1 Pourquoi des frais de préparation de commande ?

Depuis notre site mompop.fr, vous avez accès à l’intégralité de notre stock boutique. Nos frais de préparation de commande inclus les coûts de transfert, d’emballage et de manutention pour la mise à disposition de vos articles dans la boutique de votre choix

5. Livraison Europe
5.1 Quels sont les délais de livraison ?

Pour toutes nos destinations en Europe, vos colis de moins de 30kg sont confiés à notre partenaire DPD.

Au délai de préparation de commande compris entre 1 et 2 jours ouvrés s'ajoute alors de délai d'acheminement de votre colis tel que détaillé sur la cartographie ci-dessous. Pour certaines destinations comme la Suisse, un délai de douane souvent compris entre 4 et 10 jours ouvrés est généralement nécessaire.

Dans tous les cas, soyez certains que nous mettons tous nos efforts pour que ce délai soit le plus rapide.

5.2 Quel est le coût de livraison ?

Pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays Bas :

Les frais de port de 15,90€ sur notre site mompop.fr. Seuls les articles n'excédant pas 30kg sont disponibles à la vente hors France

Pour l'Autriche, l'Espagne et l'Italie :

Les frais de port de 18,90€ sur notre site mompop.fr. Seuls les articles n'excédant pas 30kg sont disponibles à la vente hors France

Pour la Suisse

Les frais de port sont au tarif unique de 30€.

Vous bénéficiez de nos tarifs hors taxe (soit -5,5% sur les livres et -20% sur le reste de la boutique).

La préparation du dédouanement est effectuée par nos soins. Le coût des taxes à l'arrivée restent à votre charge

Seuls les articles n'excédant pas 30kg sont disponibles à la vente hors France

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Venez à notre rencontre dans l'une de nos deux boutique alsacienne :

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